OK금융그룹, 빅데이터 기반 모니터링 강화…"서비스 품질 향상 기대"

계열사 대상 온라인채널 업무에 적용…80% 이상 오류 개선

계열사 대상 온라인채널 업무에 적용…80% 이상 오류 개선

ⓒOK저축은행

OK저축은행, OK캐피탈 등 OK금융그룹 계열사의 비대면 채널을 통한 서비스 품질이 더욱 향상될 전망이다.

OK금융그룹은 올해 하반기부터 약 4개월에 걸쳐 OK저축은행, OK캐피탈을 포함한 전 계열사를 대상으로 디지털 서비스 모니터링 시스템 구축을 최근 완료했다고 27일 밝혔다.

OK금융그룹은 이번 시스템 구축을 통해 고객의 휴대폰을 통해 이루어지는 다양한 상황을 빠르게 파악 할 수 있게 돼, 고객의 핸드폰에서 그룹내부 전산서버까지 전체적인 서비스의 실시간 관리가 가능한 모니터링 체계를 갖추게 됐다. 향후 고객 중심의 금융서비스 제공을 위해 빅데이터 기술 적용 업무를 지속적으로 확대한다는 계획이다.

OK금융그룹은 ▲ 신규, 추가, 재대출 ▲ 연계대출 ▲ 할부/리스 ▲ 조회 서비스 ▲ 고객센터 등 20여 개 이상 모바일 앱 또는 웹, PC 업무에 적용하여 모바일 기기 및 웹 브라우저에서 발생하는 오류를 전년대비 80%이상 대폭 개선해 온라인 서비스를 이용하는 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다고 알려졌다.

이번에 새롭게 구축한 모니터링 시스템은 빅데이터 솔루션을 기반으로 해, 기존 모니터링 시스템의 이벤트 중심 운영 한계를 벗어나 인력 개입을 최소화해 데이터를 기반으로 한 지능적인 운영을 할 수 있다는 것이 큰 차이점이다.

OK금융그룹 관계자는 “많은 고객들의 콘텐츠 소비 행태가 모바일, 웹 중심으로 변화함에 따라 금융서비스를 제공함에 있어서도 이용 편의상 불편함을 선제적으로 파악하고 대응하고자 꾸준히 노력해왔다”며 “이번에 새롭게 구축한 모니터링 시스템을 통해 금융 상품 운영자와 고객 서비스 개발자가 필요로 하는 데이터를 더욱 손쉽게 수집/분석 할 수 있게 되어, 계속해서 대 고객 서비스 품질을 지속적으로 향상시켜 나갈 것”이라고 말했다.