인천시, ‘버스전용차로 단속’ 민원 챗봇 서비스…다음 달 1일 부터

‘버스전용차로 단속 민원상담 챗봇 서비스’ 안내도 ⓒ 인천시 제공

인천시는 다음 달 1일부터 카카오톡을 기반으로 하는 24시간 ‘버스전용차로 단속 민원상담 챗봇 서비스’를 운영한다고 26일 밝혔다.

챗봇상담 서비스를 활용하면 지역·시간에 관계없이 24시간 단속 민원상담과 과태료 조회 및 납부가 가능하여 민원 접근성이 향상된다.

챗봇 서비스 이용은 카카오톡 친구 목록 화면의 검색창에서 '인천버스전용차로 단속'을 검색, 플러스 친구로 등록하거나, 전용 정보무늬(QR코드)로 접속하면 즉시 서비스를 이용할 수 있다.

채팅창에 키워드나 간단한 문장을 입력하면 실시간으로 답변을 받을 수 있다.

특히 시나리오형 타입으로 구성돼 문자와 이미지, 이모티콘, 민원사이트 링크 등 시각적인 자료를 활용, 시민들이 더욱 쉽게 이해할 수 있다.

또 친숙한 느낌의 인천시 캐릭터인 '버미', '꼬미', '애이니'가 챗봇 마스코트가 되어 친절하게 안내를 도와준다.

시는 챗봇 구축을 위해 시민들이 가장 자주 물어보는 정보를 분석해 유용한 답변 데이터를 구축했다.

첫 화면은 버스전용차로 용어 설명, 운영구간, 버스전용차선 종류 및 단속시간, 단속시설, 납부방법, 감경제도, 자주 묻는 질문 등 주요 정보로 연결되는 바로가기 메뉴도 지원한다.

항상 화면에 나타나는 '퀵메뉴' 기능을 통해 시민들이 직접 채팅창에 입력하지 않아도 원하는 정보에 즉시 도달할 수 있어 전용차로제의 올바른 정보를 빠르게 확인할 수 있다.

시는 앞으로 민원응대 과정에서 축척되는 데이터를 구축, 챗봇 상담의 정확도를 높이고 사용 편의성을 개선하는 등 서비스를 업그레이드할 예정이다.

인천시 관계자는 “인공지능 채팅로봇(챗봇)을 통해 시민들이 시간과 장소에 구애받지 않고, 민원상담 서비스를 받을 수 있다” 며 “챗봇의 정확성을 높이고 사용 편의성을 개선하기 위해 지속적으로 모니터링하겠다”라고 밝혔다.