멤버십 혜택 늘리고 리뷰 개선하고…이커머스, 충성고객 확보 전쟁

SSG닷컴, 지마켓글로벌과 통합 멤버십 '스마일클럽' 출범

롯데마트몰도 등급제 종료…구매 횟수에 따라 할인 쿠폰 지급

마켓컬리 역시 리뷰 손질…“엔데믹 시대 앞두고 경쟁력 제고”

SSG닷컴, 지마켓글로벌 통합 멤버십.ⓒSSG닷컴

이커머스 업계가 멤버십 혜택을 늘리고 리뷰 제도를 개선하며 충성고객 확보에 열을 올리고 있다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 엔데믹(풍토병화) 시대를 앞두고 소비 시장이 온라인에서 오프라인으로 옮겨가면서 이커머스 시장의 성장세가 둔화될 수 있는 만큼, 단골 고객 중심으로 전열을 재정비해 고객을 뺏기지 않겠다는 의지다.

SSG닷컴과 지마켓글로벌(구 이베이코리아)은 오는 12일부터 통합 멤버십 ‘스마일클럽’을 출범한다.

신세계그룹이 작년 G마켓과 옥션, G9 등을 운영하는 지마켓글로벌을 인수하고 처음 벌이는 통합 사업으로 무료 배송과 상품 할인, 적립 혜택 등을 받을 수 있다.

SSG닷컴이나 G마켓·옥션 등 어느 쪽에서 가입하든 각 플랫폼에서 사용할 수 있는 할인 쿠폰과 스타벅스 음료 구매 시 월 2회 사이즈 업그레이드, 스타벅스 e-프리퀀시 굿즈 단독 판매 등의 혜택을 제공한다.

공동 혜택과 별도로 SSG닷컴에서 가입한 회원에게는 장보기 무료 배송 쿠폰 1장과 10% 상품 할인 쿠폰 1장을, 지마켓글로벌을 통한 가입자에는 현금처럼 쓸 수 있는 스마일캐시 3만5000원을 준다.

신세계는 신세계백화점과 이마트 등 그룹의 오프라인 채널에서도 적용되는 혜택을 단계적으로 늘려나갈 방침이다.

롯데마트몰도 이달부터 기존 등급제를 종료하고 당월 구매 횟수에 따라 쿠폰을 발급하는 ‘더더더 쿠폰’ 제도를 운영 중이다.

구매 금액보다 구매 횟수에 따라 3~9% 쿠폰을 차등 발급하는 게 핵심이다. 해당 월 첫 구매 시에 3% 할인을 제공하고 2회차, 3회차, 4회차 구매 땐 각각 5%, 7%, 9%의 할인을 제공하는 식이다.

리뷰 등 고객 관련 제도를 개선하고 나선 곳도 있다.

마켓컬리는 지난달 20일부터 베스트 후기 선정 건수를 최대 30개에서 100개로 늘렸다. 베스트 후기로 선정 시 적립금 5000원을 제공한다.

후기는 통해 상품 개선 효과와 더불어 다른 고객들의 구매에도 도움을 주는 만큼 베스트 리뷰를 확대 운영하겠다는 각오다.

이커머스 업계가 멤버십 혜택을 업그레이드하고 리뷰나 적립금 등을 개선하고 나선 건 플랫폼 경쟁력을 끌어올려 고객을 유인하기 위해서다.

코로나19에 따른 사회적 거리두기와 실외 마스크 착용 의무화 해제 등으로 본격적인 엔데믹 시대가 도래하면서 오프라인 소비가 활발해지고 있는 상황이다.

실제 거리두기 해제 첫 주말인 지난달 22~24일 기준 현대백화점의 전체 매출은 전년 대비 29% 증가했다. 특히 골프(68%), 남성패션(51%), 여성패션(46%), 화장품(33%) 등의 증가세가 두드러졌다.

이 기간 신세계백화점과 롯데백화점 역시 매출이 각각 31%, 20% 늘었다.

이커머스 업계 관계자는 “코로나19 사태 장기화로 온라인 쇼핑에 많이 익숙해졌지만 따뜻해진 날씨와 방역조치 완화 등을 계기로 그간 억눌려져있던 보복 소비가 오프라인을 중심으로 나타날 것으로 예상된다”며 “고객 중심의 관점에서 플랫폼 경쟁력을 더욱 끌어올려 온라인으로 소비를 유도해 나갈 계획”이라고 말했다.