우리은행, 생성형 AI 대출 상담 업무에 적용

서울 회현동 우리은행 본점 전경. ⓒ우리은행

우리은행이 오는 9일부터 생성형 AI 기술을 대출 상담 업무에 적용한다고 8일 밝혔다.

‘AI뱅커’ 대출상담 서비스는 대출 신청 중 발생하는 질문에 대해 AI직원이 상담을 제공한다.

이 서비스는 NEW 우리WON뱅킹을 통해 주택담보대출 상품을 상담하는 과정에서 이용 가능하다.

아울러 우리은행은 해당 서비스에 대해 암호화를 사용함으로써 고객 데이터를 안전하게 보호하고 안전장치를 적용해 외부 공격 및 정보 유출 가능성을 원천 차단했다고 설명했다.

외주 개발이 아닌 우리은행 AI 전담팀이 자체 프로젝트로 개발해 은행 내부에 시스템을 구축함으로써 향후 고도화가 용이하다는 장점도 있다.

우리은행 관계자는 “금융 서비스는 정확성과 안전성이 중요하다"며 "모든 시스템을 철저히 점검해 고객이 안심하고 사용할 수 있는 환경을 마련했다”고 말했다.

이어 “고객 경험과 직원 업무 효율성을 동시에 향상시키기 위해 생성형 AI를 전방위적으로 활용하고 있다”며 “향후 주택청약, 투자상품 등 특화 영역에도 확대 적용해 혁신적이고 선도적인 행보를 이어갈 것”이라고 덧붙였다.