국민은행, 고객 대상 '호민관' 모집한다

호민관 선발 고객, 설문조사·인터뷰·서비스 현장 체험 등

국민은행(은행장 이건호)이 고객 중심 경영 실천의 일환으로 '제1기 KB호민관(고객패널)'을 모집한다.

17일 국민은행에 따르면 KB호민관은 고대 로마 공화정 시대에 평민의 권리를 지키기 위해 선출한 관직이었던 '호민관'에서 유래했다.

국민은행은 고객으로부터의 다양한 의견수렴 채널을 구축하고 고객이 개선안 도출 및 개선 활동 전반에 참여하여 고객들에게 경영 참여 기회를 제공하고자 이 제도를 도입했다고 밝혔다.

KB호민관은 국민은행 홈페이지를 통해 17일부터 30일까지 2주 간 모집될 예정이며 1차 서류심사 및 2차 인터뷰를 통해 10명 내외의 고객을 최종선발할 예정이다.

최종 선발된 고객은 4월 중순부터 10월 중순까지 6개월 간 '제1기 KB호민관(고객패널)'으로 활동하게 되며 고객 인터뷰 및 설문조사, 서비스 현장 체험 및 비교, 온라인 정보수집, 고객 불평·불만 요소 파악 및 개선안 도출 등의 업무를 수행하게 된다.

이 같은 활동을 위해 국민은행은 호민관으로 선발된 고객들에게 활동비를 제공하고 우수 패널에 대해서는 별도의 인센티브가 지급된다.

국민은행 관계자는 "KB호민관 제도의 시행을 통해 조직 내 고객중심의 사고 내재화 및 고객 주도적 경영 참여의 장 마련이 기대된다"면서 "국민은행에 관심을 갖고 애정 어린 충고를 해주실 고객들의 많은 참여를 부탁드린다"고 말했다.