"앱 사용 힘들었는데"…'02-114'로 카카오 T 택시 대신 불러준 KTis '호평'

3월 서비스 정식 런칭 후 빠른 확산…탑승 1만건 돌파

앱 없이 전화 한 통으로 간편 택시 호출…디지털 소외계층 이동 편의성 높여

재이용률 20%로 만족도 입증…교통 약자의 실질적 대안으로 감사 전화 연이어

KTis '카카오 T 택시 대신 불러주기' 서비스 누적 이용 1만건 돌파 홍보 이미지. ⓒKTis

카카오 T 애플리케이션(앱) 사용이 힘든 디지털 소외계층을 위해 KTis가 서비스 중인 ‘카카오 T 택시 대신 불러주기’가 좋은 반응을 얻고 있다.

KTis는 114번호안내서비스를 통해 제공 중인 ‘카카오 T 택시 대신 불러주기’ 서비스가 누적 이용 1만 건을 돌파했다고 11일 밝혔다.

이 서비스는 고객이 ‘02-114’로 전화해 출발지와 도착지를 말하면 전문 상담사가 실시간으로 카카오 T 택시를 대신 호출해주는 방식이다. 별도의 앱 설치나 회원가입, 사전 결제 없이도 이용할 수 있으며 상담사가 안내한 차량 번호를 확인하여 탑승한 후 하차 시 기사에게 직접 택시비만 결제하면 된다.

지난 3월 서비스 런칭 후 서울 지역을 시작으로 빠르게 확산되며 현재는 경기·인천·강원으로 서비스 범위를 확대했다. 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층과 장애인 등 교통 약자들에게 실질적인 이동 대안으로 자리잡고 있다.

서울 강동구에 거주하는 한 고객은 “장애가 있어 앱 사용이 어려웠는데, 02-114로 카카오 T 택시를 불러 제때 병원에 도착할 수 있어 큰 도움이 됐다”고 감사의 마음을 전했다.

경기도에 거주하는 또 다른 고객은 “일하느라 부모님께 바로 택시를 불러드리기 힘들었는데, 02-114를 알려드린 후 부모님이 언제든지 직접 택시를 호출해 안전하게 이동하고 있다”며 “항상 친절하게 응대해 주시는 114 상담원들과 앱 없이도 택시를 이용할 수 있게 해준 카카오 택시에 감사드린다”고 말했다.

KTis에 따르면 누적 이용 1만 건 중 다수는 병원, 시장, 경로당 등 일상생활에서 꼭 필요한 곳으로의 이동에 주로 사용됐으며, 전체 고객의 약 20%가 서비스를 재이용한 것으로 나타났다. 특히 가장 많이 이용한 고객은 총 66회에 걸쳐 서비스를 이용해 해당 서비스가 단기간 내 생활 밀착형 서비스로 정착했음을 입증했다.

박우식 KTis 마케팅본부장은 “예상보다 큰 고객 호응에 힘입어 운영 시간 연장 및 주말 운영 도입을 적극 검토하고 있다”며 “앞으로도 카카오모빌리티와 협력해 디지털 소외계층의 이동 편의를 높이고, 보다 많은 고객이 서비스를 쉽고 안정적으로 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.