파라타항공, 기내 서비스 만족도 93%…"승무원 서비스 호평"

승무원 응대·친절도 중심 높은 평가

좌석·정시성·기내 서비스 전반 만족

IFE·앱 개선 등 서비스 고도화 추진

파라타항공 비행기. ⓒ파라타항공

파라타항공은 지난 2월27일부터 3월6일까지 진행한 기내 서비스 만족도 조사에서 전체 응답 407건 가운데 93.3%가 긍정적으로 평가했다고 2일 밝혔다.

‘매우 만족’은 73.2%, ‘만족’은 20.1%로 집계됐다. 특히 승무원 서비스에 대한 만족도가 높게 나타났다. 승무원 친절도는 83.3%가 ‘매우 만족’으로 응답했으며 응대의 신속성과 정확성은 79.6%, 승무원 접근성은 75.2%가 높은 평가를 받았다.

타 항공사 대비 서비스 수준 역시 ‘높음 이상’ 평가가 88.2%로 나타났다. 고객들은 자유 의견에서도 승무원의 친절한 응대와 세심한 배려를 주요 강점으로 꼽았다. 밝고 또렷한 안내, 신속한 대응, 고객 상황을 선제적으로 파악하는 서비스 등이 긍정적으로 평가됐다.

이와 함께 넓은 좌석, 정시성, 무료 음료, 시그니처 라면 등도 만족도를 높인 요인으로 분석됐다.

기내 청결과 쾌적성 역시 안정적인 평가를 받았다. 기내 청결도는 71.0%, 서비스 제공 시점 적절성은 73.2%가 ‘매우 만족’으로 응답했다.

파라타항공은 조사 결과를 바탕으로 서비스 개선도 병행할 계획이다. 고객들은 기내 엔터테인먼트 시스템(IFE) 도입과 모바일 앱 기능 개선, 좌석 소음 보완, 여행 편의용품 확대 등을 주요 개선 과제로 제시했다.

파라타항공 관계자는 “고객이 체감하는 강점은 더욱 강화하고, IFE 도입을 포함한 다양한 개선 의견은 서비스 전반에 지속적으로 반영해 나가겠다. 기존 LCC에는 없는 파라타항공만의 비즈니스 스마트 클래스를 차별화하는데 집중하고 있으며, 서비스 완성도를 FSC 수준으로 끌어올리기 위한 노력을 기울이는중”이라고 말했다.