국민은행, 제1기 'KB호민관' 발대식 개최

고객이 은행 상품‧서비스‧제도 등 직접 점검 후 개선 과정 참여

국민은행은 15일 여의도 본점에서 제1기 고객패널인 'KB호민관' 발대식을 개최했다.ⓒ국민은행 제공

국민은행(은행장 이건호)이 제1기 고객패널인 'KB호민관' 발대식을 여의도 본점에서 개최했다.

15일 국민은행에 따르면 'KB호민관' 모집은 지난달 17일부터 2주간 진행됐으며 230명이 넘는 고객이 지원했다. 'KB호민관'은 1차 서류심사 및 2차 인터뷰를 거쳐 최종 10명의 고객이 선발됐다.

호민관으로 선발된 고객들은 10월 중순까지 총 6개월 간 활동하게 된다. 이들은 고객 중심경영이 영업 현장에서 뿌리내릴 수 있도록 은행의 상품‧서비스‧제도‧프로세스 등을 직접 체험하게 된다.

이를 통해 KB호민관들은 고객 불평·불만요소 파악 및 개선 아이디어 제시 등 다양한 활동을 수행할 예정이다.

KB국민은행 관계자는 "이러한 활동을 통해 조직 내 고객중신 사고가 내재화되고 고객이 직접 경영에 참여하는 장이 마련됐다"며 "앞으로도 고객의 마음을 담아 스토리가 있는 금융을 완성하는데 노력하겠다"고 결의를 보였다.