장애인 10명 중 8명 “키오스크 이용 불편”…직원 주문 선호

시각장애인권리보장연대가 시각장애인의 정보 접근 차별 철폐를 주장하는 캠페인을 하는 모습. 위 사진은 본 기사 내용과 관련 없음. ⓒ뉴시스

장애인 10명 중 8명이 무인정보단말기(키오스크) 이용에 불편을 겪고 있으며, 절반에 가까운 장애인이 키오스크보다 직원을 통한 주문을 선호하는 것으로 나타났다.

보건복지부는 8일 ‘2024년 장애인차별금지법 이행 실태조사’ 결과를 발표했다. 조사는 지난해 10월부터 올해 1월까지 공공기관·의료기관 등 4114개소와 장애인 540명을 대상으로 진행됐다.

조사 결과, 무인정보단말기 이용에 불편을 느낀 장애인은 80.1%에 달했다. 불편 기기로는 무인주문기(80.1%), 무인결제기(38.5%), 표 발권기(32.3%) 순이었다.

주요 불편 사항은 주문이 늦어져 뒷사람의 눈치가 보임(54.0%), 버튼 위치를 찾기 어렵거나 메뉴 선택의 어려움(26.1%) 등이었다. 휠체어 이용자의 78.5%는 편의 장치 부족으로 이용이 어렵다고 답했다.

키오스크 이용 경험이 있는 장애인 277명 중 ‘직원에게 주문’을 선호한다는 응답이 44.8%로 ‘키오스크로 직접 주문’(20.6%)보다 2배 이상 높았다.

장애 유형별로는 시각장애인의 직원 주문 선호도가 72.3%로 가장 높았고, 휠체어 이용자 61.5%, 심한 장애 51.6% 순이었다.

무인정보단말기 관련 정보접근성 보장 의무에 대한 인지도는 기관 78.7%, 장애인 51.1%로 27.6%포인트(P) 차이를 보였다. 장애인차별금지법상 차별행위 내용 인지도도 기관 93.8%, 장애인 68.3%로 격차가 컸다.

복지부 관계자는 “이번 조사 결과를 바탕으로 무인정보단말기 관련 제도 개선 방안과 장애인 정보접근성 가이드라인을 마련할 계획”이라고 밝혔다.