화성특례시, 5개월간 5700여 건 민원 처리…"생활 불편 제로 특례도시로!"

전국 최초 민원 전담 부서 '행정종합관찰관' 설치

'생활불편 도와드림 QR'…시민이 직접 스마트폰 접수

ⓒ화성시 제공

화성특례시가 시민 생활 속 불편을 신속히 해소하고 공직사회의 현장 대응력을 강화하기 위해 지난 5월 도입한 '행정종합관찰제'와 '생활불편 도와드림 QR' 제도가 주목 받고 있다. 짧은 기간에도 불구 성과가 톡톡히 나고 있는 것이다.

15일 시에 따르면 지난달 30일 기준 행정종합관찰제 3947건(처리율 98%), 생활불편 도와드림 QR 1800건(처리율 96%), 총 5747건(처리율 97%)의 생활 불편 민원을 접수·처리했다.

시는 지난 7월 전국 최초로 전담 부서인 행정종합관찰관을 신설하고, 시민 생활 속 불편 사항과 안전사고 위험 요인을 선제적으로 발굴해 부서 간 협업을 통해 신속히 해결하는 공직자 중심의 생활 민원 대응 체계를 구축했다.

행정종합관찰제는 공무원이 출퇴근이나 출장 등 일상생활에서 발견하는 불편사항을 민원이 발생하기 전에 선제적으로 조치하는 제도로, 공무원이 현장에서 스마트폰 앱을 통해 생활불편이나 위험요인을 즉시 신고할 수 있는 제도다.

관찰내용은 △도로 △교통시설 △쓰레기 △녹지공원 △불법단속 △광고물 △기타 등 7개 분야 55개 유형으로 구분되며, 공직자 내부 시스템인 '새올행정시스템'으로 실시간으로 관리된다.

접수한 관찰사항 중 관찰자가 현장에서 즉시 조치 가능한 경우에는 즉결 처리하며, 담당부서에서 처리해야 하는 사항은 이후 담당 부서 지정을 통해 7일 이내 처리를 원칙으로 처리된다.

공직자 중심의 '행정종합관찰제'가 행정 내부의 효율성을 높였다면, '생활불편 도와드림 QR' 제도는 시민 누구나 QR코드 하나로 일상 속 불편사항을 손쉽게 신고할 수 있는 시민 참여형 플랫폼이다.

생활불편 도와드림 QR 제도는 민원 신청 방식이 간단하고 답변 방식 또한 직관적이라는 점에서 기존의 복잡한 민원 처리 절차를 대체할 수 있는 장점이 있다.

시는 두 가지 제도이 활성화를 위해 다양한 노력을 하고 있다.

먼저, 공직자들의 적극적인 행정종합관찰제 참여문화 확산을 위해 행정종합관찰제 추진 우수 직원과 부서에는 평가 결과에 따라 개인 최대 100만 원과 부서 최대 200만 원의 부상이 주어진다.

지난 2일부터는 '생활불편 도와드림 QR' 처리 결과에 따라 지역공헌 마일리지 최대 500포인트를 적립 받을 수 있는 마일리지 제도도 도입했다. 적립된 포인트는 지역화폐로 전환하거나 기부로 활용할 수 있어, 시민이 생활 개선과 지역사회 공헌에 직접 참여하는 새로운 행정 모델로 평가받고 있다.