넥슨 '메이플 키우기' 확률 논란에 대표 사과…"신뢰 저버려 죄송"

메이플 키우기, 공격속도·어빌리티 시스템 논란

출시 한 달간 최대 수치 옵션 사실상 등장 안해

"담당부서, 문제 발견 후 안내 없이 수정 패치 진행"

"해고 포함 모든 징계 조치…최대치 보상안 제공"

넥슨 모바일 방치형 게임 '메이플 키우기' 대표 이미지.ⓒ넥슨

넥슨 모바일 게임 '메이플 키우기'에서 유료 콘텐츠 확률 논란이 불거지자, 강대현·김정욱 넥슨 공동대표가 직접 사과에 나섰다. 출시 초기 한 달간 최대 수치 옵션이 사실상 등장하지 않았고, 이를 이용자 공지 없이 수정한 사실이 드러나며 신뢰 훼손 논란이 확산된 데 따른 조치다.

넥슨은 26일 대표 명의의 입장문을 통해 "게임 내 어빌리티 옵션 최대 수치 관련 사안에 대해 유저분들께 큰 실망을 끼쳐 드리게 된 점 진심으로 사과드린다"며 "유저분들의 신뢰를 훼손할 수 있는 중대한 사안이라는 판단으로 대표이사로서 무거운 마음으로 직접 설명드린다"고 밝혔다.

최근 메이플 키우기에서는 공격속도 수치가 일정 구간 이상에서 실제 전투 성능에 반영되지 않는 상황이 발생했다. 이용자들은 유료 재화를 구매해 공격 속도를 높였지만 체감되는 변화가 없다며 문제를 제기했다.

이에 더해 어빌리티 시스템 관련 확률 의혹도 불거졌다. 어빌리티는 유료 패스로 슬롯을 개방한 뒤 재화를 사용해 능력치를 무작위로 재설정하는 콘텐츠다. 회사 측은 옵션 값이 최소치부터 최대치까지 균등 확률로 결정된다고 안내해왔다.

그러나 이용자들은 출시 초 한 달 간 최대 수치 옵션이 사실상 등장하지 않았다는 의견이 나왔다. 여러 번 재설정 시도에도 최대 수치가 확인되지 않았다는 다수의 사례가 공유됐다.

두 공동대표는 "지난 11월 6일부터 12월 2일 18시 27분까지, 약 한 달간 메이플키우기의 어빌리티 옵션 최대 수치가 안내한 대로 등장하지 않았다"며 "담당부서에서는 12월 2일 이를 발견하고, 유저분들께 안내 없이 수정 패치를 진행했다. 유저분들께서 의심 정황에 대해 의견을 보내주셨으나 정확하게 상황을 파악하지 못한 채 사실과 다른 답변이 안내됐다"고 설명했다.

그러면서 "어빌리티 옵션 최대 수치가 등장하지 않은 배경에는 어빌리티 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 '이하'로 설정돼야 하나, '미만'으로 잘못 설정돼 정상적으로 작동하지 않았다"고 부연했다.

두 공동대표는 이번 사안의 배경으로 외부 개발사와의 협업 구조에 따른 모니터링 시스템 부재를 언급했다. 넥슨 자체 개발작과 달리 실시간 확률 모니터링 시스템의 실측 확률이 적용되지 않아 초기 정확한 탐지도 이뤄지지 못했다는 것이다.

넥슨 경영진이 이 사안을 인지한 것은 지난 25일로, 넥슨 메이플키우기 담당 책임자가 이용자 신뢰 훼손을 우려해 이를 이용자에게 안내하지 않은 채 수정 패치를 진행한 것으로 확인됐다.

두 공동대표는 "게임 서비스 과정에서 그 어떤 변경사항이라도 유저분들에게 투명하게 안내가 되는 게 마땅하다"며 "이는 명백한 회사의 책임으로 회사를 대표하여 사죄드린다"고 말했다.

넥슨은 메이플키우기 담당 책임자에 대해 해고를 포함한 모든 징계 조치를 검토 중이다. 아울러 동일한 문제가 재발하지 않도록 개발·서비스 전 과정에 대한 전면 재점검에 착수했다.

보상과 관련해서는 "신뢰 훼손이 발생한 경우 투입 비용을 넘어서는 최대치의 보상 원칙을 적용하겠다"며, 피해 이용자에 대한 환불 및 전체 이용자 대상 신뢰 보상을 신속히 진행하겠다고 밝혔다.