"올해 가장 화제된 IPO 주인공"…포춘, 김범석 쿠팡 의장 대담 집중 조명

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미국 경제지 포춘이 ‘2021포춘 글로벌 포럼’에 주요 연사로 초청돼 강연한 김범석 쿠팡 의장을 집중 조명했다.

포춘은 “쿠팡은 올해 가장 화제가 된IPO의 주인공”이라고 소개하며 쿠팡의 혁신 서비스와 도전에 대한 김 의장의 답변에 주목했다.

포춘은 10일 포럼의 하이라이트를 정리한 기사를 통해 쿠팡의 새벽배송 탄생 배경과 편리한 반품서비스를 비중 있게 소개했다.

김 의장은 포춘의 루신다 쉔 기자와의 대담을 통해 쿠팡을 이커머스의 새로운 글로벌 스탠더드로 만든 ‘고객중심 문화’를 집중적으로 설명했다.

대담 영상에서 그는 “쿠팡의 진화 과정을 알기 위해서는 고객들이 쿠팡 없이 어떻게 살았을까라고 말하는 세상을 만든다는 쿠팡의 미션을 먼저 이해해야 한다”며 “이때 점진적으로 고객경험을 개선하기보다 폭발적 형태로 고객경험을 바꾸는 것이 쿠팡이 추구하는 방향”이라고 강조했다.

김 의장은 고객들이 가장 열광하는 쿠팡의 새벽배송 서비스의 탄생 배경을 “이커머스 분야의 전형적인 트레이드오프 요인, 즉 상품 선택폭은 확장하면서 배송시간은 단축하고자 고민한 결과”라고 한마디로 정리하기도 했다.

또 “주문부터 배송까지 모든 과정을 완전히 하나로 통합하는 전례 없는 기술력을 확보하기 위해 여러 해에 걸쳐 수십 억 달러를 투자했고 엄청난 노력을 기울여야 했다”고 덧붙였다.

한편 포춘 글로벌 포럼은 글로벌 리더들이 한자리에 모이는 행사로,케빈존슨 스타벅스CEO, 데이비드테일러 P&G회장, 브라이언체스키 에어비앤비공동창업자 겸 CEO, 척 로빈스 시스코 시스템 회장 등이 주요 연사로 참여했다.