농협생명, TM 보험 스마트 고객확인서비스 오픈

NH농협생명의 텔레마케팅 보험 스마트 고객확인 서비스 흐름 개요도.ⓒNH농협생명

NH농협생명은 20일 텔레마케팅(TM) 보험 스마트 고객확인 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

김인태 농협생명 대표이사는 "TM 보험 스마트 고객확인 서비스 오픈으로 농협생명이 혁신적인 디지털 금융사로 한 단계 더 나아가는 계기가 될 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객이 편리하게 보험서비스를 이용할 수 있도록 디지털서비스를 개발하고 제공하는데 적극적인 지원과 노력을 기울일 것"이라고 말했다.

TM 보험 스마트 고객확인 서비스는 모집인의 전화설명과 함께 고객이 모바일로 상품 내용을 보고 보험을 직접 가입하는 서비스다. 모집인의 상품설명 및 고객확인 단계를 거친 후 고객 스마트폰으로 온라인 접속 링크가 전송된다. 고객은 모바일로 전송된 보험계약 서류를 확인하고 전자서명 등을 하여 편한 시간대에 보험을 가입할 수 있다.

농협생명은 모집인의 설명 및 장시간 전화녹취에 의존하던 기존 TM 상품 가입 방식을 개선해 디지털 방식을 결합한 상담원·고객 간 쌍방향 청약환경을 구현했다고 강조했다. 이를 통해 고객의 가입편의성 높이고 및 모집인의 장문의 설명 부담을 완화시켜 TM 보험의 완전판매 가능성을 제고할 수 있게 됐다는 설명이다.

또 ▲상품내용 반복 청취 ▲챗봇 상담 ▲실시간 모집인 연결 ▲상담 예약 등 가입어시스트 기능을 탑재해 고객의 궁금증 해소 및 보험가입 편의성을 한층 더 업그레이드 시켰다.

TM 보험 스마트 고객확인 서비스는 지난해 7월 금융위원회 금융규제 샌드박스 혁신금융서비스로 지정된 바 있다. 이후 같은 해 10월 전산개발 작업에 착수해 이번에 서비스를 오픈하게 됐다.