TYM, 2026북미 고객 대응 평가서 글로벌 종합2위 선정

파이드 파이퍼 조사서 국내 농기계 브랜드 1위이자 종합 2위

TYM 노스이스트 캠퍼스. ⓒTYM

글로벌 농기계 전문 기업 TYMDMS 북미 시장에서 제품 경쟁력에 이어 디지털 서비스 대응력에서도 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다고 22일 밝혔다.

TYM은 미국 시장조사 기관 파이드 파이퍼 조사 결과 종합 점수 32점을 기록했다. 북미 진출 국내 농기계 브랜드 중 1위이자 종합 2위를 기록했다. 이번 연구는 총 772개의 트랙터 딜러를 대상으로 웹사이트 문의에 대한 24시간 이내 응대 속도와 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다.

TYM은 앞서 북미기계딜러협회 주관 '딜러스 초이스 어워드'에서 2020년부터 2023년까지 4년 연속 트랙터 부문 1위를 차지한 데 이어 2025년에도 동일 부문에서 1위를 기록했다.

또한 TYM은 미국 펜실베니아주 블룸스버그에 위치한 '노스이스트 캠퍼스'와 조지아주 '시더타운 캠퍼스'를 연이어 구축했다.

향후 TYM은 '다중 채널 응답'과 '후속 단계 안내' 비율을 높이기 위한 서비스 고도화에 집중할 계획이다. 고객이 문의를 남긴 후 방문 예약이나 상담 등 실질적인 구매 여정으로 신속히 이어질 수 있도록 딜러 교육과 시스템 지원을 강화할 방침이다.

김호겸 TYM 글로벌사업본부 본부장은 "업계 전반의 응대력이 하락하는 가운데 거둔 이번 성과는 북미 시장을 향한 진정성 있는 서비스 혁신이 결실을 맺은 것"이라며 "앞으로도 신속한 대응력을 기반으로 서비스 세부 지표를 강화해 북미 고객에게 가장 신뢰받는 압도적 1위 브랜드로 도약하겠다"고 말했다.