[2022 국감] 김범수·박성하·이해진 “책임통감·재발방지”

24일 과학기술정보방송통신위원회 국정감사 개최

카카오·SK C&C·네이버, 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 관련 증인 출석

ⓒ데일리안 박항구 기자

김범수 카카오 미래이니셔티브센터장과 박성하 SK C&C 사장, 이해진 네이버 글로벌투자책임자(GIO)가 24일 오후 열린 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)에 증인으로 출석해 SK C&C 판교 데이터센터 화재와 그에 따른 서비스 장애에 대해 공식 사과하고 재발 방지를 약속했다.

김범수 센터장 “이유 불문 사과”…무료 서비스 보상에 대한 구체적 언급은 피해

김범수 센터장은 “이 자리를 빌려 거의 모든 국민이 사용하는 서비스에 대해 이용자들에게 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다”며 “카카오도 처음 수익을 내기 시작한 시점부터 데이터센터에 대한 중요성을 알고 있었기 때문에 2018년부터 데이터센터 투자를 결정했고 그 기간이 4~5년이 걸려 준비가 미처 되지 못한 점에 대해선 이유를 불문하고 사과드린다”고 말했다.

김 센터장은 서버 이중화에 미흡한 점이 있었던 점도 시인했다. 그는 “서버 이중화에는 굉장히 촘촘한 단계들이 있다”며 “그 단계에 아직까지 미흡한 점이 있는 것에 대해 책임을 통감하고 있다”고 말했다. 앞서 카카오는 서비스를 위한 주요 데이터는 이중화가 되어 있었으나 개발자들의 주요 작업 및 운영 도구가 이중화되지 못해 복구가 늦어졌다고 밝히면서 반쪽짜리 대책이었다는 비판을 받은 바 있다.

이어 “더 많은 투자를 통해 글로벌 기업과 동등한 수준의 안정성을 갖출 것”이라면서도 “이는 이간이 걸릴 것이라 보고 (당장은) 장애가 발생해도 빠른 시간에 복구될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 했다.

피해보상안과 관련해서는 “유료 서비스는 약관 그 이상을 지급했거나 지급할 것으로 알고 있다”면서 “무료 서비스는 전세계적으로 선례가 없어 이 부분은 피해 사례를 접수받는 대로 이용자나 그 단체를 포함해 협의체를 만들어 조금이라도 도움이 될 수 있도록 피해보상안을 만들겠다”고 밝혔다.

박성하 SK C&C 사장 “엄중한 책임 통감”…이해진 네이버 GIO “일부 장애 송구”

박성하 SK C&C 사장은 이날 “이번 사고에 대해 SK C&C 임직원 일동은 엄중한 책임감 통감하고 있다”며 “이 자리 빌려 국민 여러분께 불편을 끼쳐드린 점 사과드린다”고 말했다.

이날 윤영찬 더불어민주당 의원은 SK C&C가 2014년 납축전지를 쓰다가 2016년 리튬이온배터리로 교체했는데 여기에 맞는 소방시설 등 시스템 교체가 이뤄지지 않았다고 지적했다. 이에 박 사장은 “(설계 문제와 관련해) 또한 리튬이온배터리로 교체하면서 별도의 공간을 마련했다”며 “데이터센터 설계, 운영 등에 관련한 지침을 준수하고 있지만 재난과 관련한 설비공간 등을 재구축하는 등 개선방향을 다시 검토하겠다”고 답했다.

이어 "보상에 대해선 사고 원인 규명이 이뤄지기 전이라도 적극적으로 협의에 임할 생각"이라며 "SK C&C뿐만 아니라 그룹과도 관련 내용을 협의해 이런 사고가 재발하지 않도록 최선의 노력을 다하겠다"고 덧붙였다.

이해진 네이버 GIO는 "최근 데이터센터 사태로 네이버 서비스도 일부 장애가 있었던 것에 대해 깊이 송구스럽게 생각하고 있다"면서 "직원들이 매뉴얼대로 움직여서 굉장히 빠르게 복구를 했지만, 그 사이에 여러 가지 불편이 있었다"고 밝혔다.

이 GIO는 "앞으로 더 점검하고 더 최선을 다해서 이러한 불편을 최소화할 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다.