“상담직원 없이 쉽고 편하게 민원 신청”…국민연금, 디지털 ARS 도입

디지털 ARS 이용 예시. ⓒ국민연금공단

국민연금공단이 1355 고객센터에 국민의 편의를 도모하기 위한 디지털 ARS를 도입했다.

2일 공단에 따르면 디지털 ARS는 1355 고객센터로 전화를 걸어 전자서명 본인인증 후 증명서 발급, 가입신고, 연금청구 등 22가지 신고·신청을 민원인이 직접 처리할 수 있는 서비스다.

따로 모바일 앱을 설치하거나 상담직원과 통화해야 하는 번거로움 없이 365일 24시간 필요한 용무를 빠르게 볼 수 있는 게 장점이다.

또 고객센터 전체 통화량을 줄여 상담직원과 통화를 위한 대기시간 단축도 예상된다.