‘그라비티’·‘위메이드’ 확률형 아이템으로 소비자 기만···공정위, 과태료 250만원

온라인 게임 사이트서 구성품 획득 확률 과장

공정위, 확률형 아이템 확률 정보 감시 강화”

공정거래위원회.ⓒ연합뉴스

게임사 ‘그라비티’·‘위메이드’가 확률형 아이템으로 소비자를 기만해 공정거래위원회로부터 제재를 받았다.

21일 공정위에 따르면 그라비티, 위메이드 등 2개 게임사가 각각 운영하는 온라인 게임 ‘라그나로크 온라인’ 및 ‘나이트 크로우’에서 확률형 아이템을 판매하면서 이를 구매·사용 시 획득할 수 있는 구성품의 획득 확률 정보를 거짓으로 또는 과장해 알렸다.

이에 공정위는 향후 금지명령 및 재발방지방안 보고명령 등의 시정명령과 함께 2개사 각각 250만원씩 총 500만원의 과태료를 부과하기로 결정했다.

공정위에 따르면 그라비티는 지난 2017년 3월 2일부터 2024년 3월 30일까지 라그나로크 온라인 게임 소비자들에게 ‘의상 인챈트 스톤 상자32’, ‘부스터 증폭기’, ‘봉인된 보스카드 뚝딱상자’ 등 확률형 아이템 3종을 판매했는데 이 과정에서 의상 인챈트 스톤 상자32의 경우 구성품의 획득확률을 약 1.18~8배까지 높게 거짓으로 알렸다.

또 부스터 증폭기는 희귀 구성품의 획득확률을 약 5배 과장해 알렸으며 봉인된 보스카드 뚝딱상자의 경우 구성품별 획득확률이 당초 2.5%에서 2.272%로 낮아졌음에도 이를 게임 소비자들에게 알리지 않은 정황이 포착됐다.

위메이드는 2023년 12월 7일부터 2024년 3월 29일까지 ‘나이트크로우’ 게임 소비자들에게 확률형 아이템인 ‘조화의 찬란한 원소추출’을 판매하면서 게임 이용자들이 획득할 수 있는 구성품들의 획득확률을 최소 약 1.76배에서 최대 약 3배까지 속인 것으로 드러났다.

게임시장에서 게임사들의 주요 매출원으로 자리 잡은 확률형 아이템의 확률정보는 소비자들이 아이템 구매 여부·횟수·수량 등을 결정하는 데 있어서 가장 핵심적인 요소로 게임사가 표시·안내하는 확률정보의 진위를 놓고 그간 다수 소비자들이 지속적으로 의혹과 불만을 제기하며 시정을 요구해왔다.

이번 조치는 이러한 게임시장 상황을 고려해 향후 행위금지를 명하는 것은 물론, 나아가 법 위반 행위가 다시는 발생하지 않도록 이들 게임사들로 하여금 구체적·실효적인 재발방지 방안을 마련, 공정위에 보고하도록 하는 내용의 시정명령을 부과했다는 데 의의가 있다고 공정위는 밝혔다.

해당 사건의 경우 게임사가 법 위반 사실을 스스로 시정하고, 소비자들에게 확률형 아이템 구매대금을 환불해 주는 등 충분한 소비자 피해보상 조치를 실시했다는 점을 감안해 전자상거래법상 영업정지에 갈음한 과징금을 부과하지 아니하고 과태료를 부과했다.

공정위는 “앞으로도 게임사들이 확률형 아이템의 확률 정보를 놓고 소비자를 기만하는 행위에 대한 감시를 강화하고 법 위반 확인 시 엄정하게 제재하는 것은 물론, 실효적인 재발 방지와 소비자 피해구제도 함께 이뤄질 수 있도록 면밀하게 법 집행해 나갈 계획”이라고 밝혔다.