“서비스도 대화로 찾는다”…인공지능 탑재 ‘정부24+’ 시범 운영

행안부, 대화형 인공지능 검색 서비스 도입

일상 언어 질문하면 민원·지원 서비스 안내

한 번 접속으로 500여 종 서비스 이용

정부세종청사 중앙동 전경. ⓒ데일리안DB

정부 서비스 이용 방식이 ‘검색 중심’에서 ‘대화 중심’으로 바뀐다. 행정안전부가 인공지능(AI) 기반 기능을 대폭 강화한 ‘정부24+’를 통해 국민이 일상 언어로 질문하면 필요한 민원과 지원 정보를 안내하는 서비스를 선보인다.

행안부는 정부24+에 인공지능 기능과 서비스 연계를 확대해 국민이 편리하게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 개선했다고 8일 밝혔다. 이번 개편 서비스는 오는 9일부터 대국민 시범서비스로 운영된다.

정부24+에 새롭게 도입된 인공지능 지능형 검색은 국민이 일상에서 사용하는 자연어 질문을 이해해 관련 민원과 혜택 정보를 맞춤형으로 안내한다.

예를 들어 ‘이사했는데 무엇을 해야 하나요?’ 또는 ‘아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원이 있나요?’와 같은 질문을 하면 인공지능이 질문의 의미를 분석해 필요한 서비스와 절차를 종합적으로 안내한다. 질문이 모호한 경우에는 추가 질문을 통해 내용을 구체화해 초보 이용자도 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 설계됐다.

이에 따라 민원을 신청할 때도 복잡한 행정 용어나 메뉴를 찾는 방식에서 벗어나 대화형 방식으로 정부 서비스를 이용할 수 있게 된다.

정부24+를 통해 이용할 수 있는 정부 서비스도 확대됐다. 국민신문고의 고충·건의 민원과 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종의 서비스는 정부24+에서 직접 이용할 수 있다.

또 대법원 가족관계증명서 발급 등 513종의 서비스도 정부24+에 한 번 접속하면 별도 절차 없이 각 기관 서비스를 이용할 수 있도록 연계됐다.

이용자 편의 기능도 강화됐다. ‘원클릭 민원 발급’ 기능은 이전에 신청하거나 발급받은 이력을 활용해 첫 화면에서 바로 민원 서류를 발급할 수 있도록 지원한다. 또 출산, 결혼, 이사 등 생애 변화에 맞춰 필요한 민원과 혜택을 단계별로 안내하는 ‘인생여정 생활가이드’도 제공된다.

고령층 이용자를 위한 간편 전용 화면도 도입됐다. 모바일 앱에서는 입력 절차가 복잡한 민원의 신청 단계를 줄였다. 국세청 토지대장 발급, 교육부 생활기록부 발급, 주민등록초본 발급 등 주요 민원의 이용 절차가 간소화됐다.

이와 함께 ‘내 지갑’ 기능을 통해 신원자격 정보와 증명서를 관리하는 개인화 서비스도 제공된다.

행안부는 올해부터 인공지능과 대화하며 필요한 민원 서류를 발급받는 ‘대화형 민원서류 발급 서비스’도 단계적으로 도입할 계획이다. 주민등록등본과 주민등록초본, 토지대장 등 국민 생활과 밀접하고 발급 수요가 많은 민원부터 우선 적용될 예정이다.

이와 함께 이용자가 이전에 발급한 민원서류의 내용과 이력을 기반으로 인공지능이 정보를 안내하는 기능도 추진된다. 예를 들어 ‘우리 집 세대원은 몇 명인가’와 같은 질문을 하면 이용자의 동의를 거쳐 주민등록등본 정보를 확인해 답변하는 방식이다.

윤호중 행정안전부 장관은 “이제 정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸다”며 “앞으로 인공지능 기술을 적극 활용해 국민이 찾아다니는 정부가 아니라 국민에게 먼저 다가가는 인공지능 기반 정부 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.