CJ대한통운, 국가고객만족도 택배부문 1위 선정

소비자 평가단 운영, 안심택배 등 고객만족도 향상 노력 인정받아

CJ대한통운이 한국생산성본부에서 선정하는 국가고객만족도(NCSI) 택배부문에서 1위에 선정됐다.ⓒCJ대한통운

CJ대한통운이 한국생산성본부에서 선정하는 국가고객만족도(NCSI) 택배부문에서 1위에 선정됐다.

국가고객만족도는 국내외에서 생산돼 소비자에게 판매되고 있는 제품이나 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 만족수준의 정도를 측정해 계량화한 지표다. 지난 1998년부터 시행됐으며 국내에서 가장 높은 신뢰도를 인정받고 있다.

CJ대한통운은 택배서비스를 이용한 고객들의 만족도, 고객 기대수준 등 여러 부문에서 좋은 평가를 받아 1위에 선정된 것으로 전해졌다.

CJ대한통운은 그동안 고객 만족도 향상과 서비스 품질 개선을 위해 지속적인 노력을 펼쳐왔다.

특히 택배업계 최초로 소비자 평가단인 ‘CJ택배사랑’ 운영을 통해 고객들의 평가와 개선 아이디어를 접수, 검토를 거쳐 서비스에 적용하는 등 질 높은 서비스 제공에 앞장서 왔다.

또한 언제 어디서나 편리하게 택배 서비스 이용이 가능한 새 택배 앱을 출시해 배송상황은 물론 택배기사의 얼굴사진과 연락처를 바로 확인할 수 있도록 했다.

이와 함께 푸시 메시지 기능으로 택배의 위치나 택배기사 방문일정 등을 실시간 확인, 고객이 안심하고 택배 서비스를 이용할 수 있도록 했다.