신한은행, 화상상담서비스 비대면 채널 확대

파일럿 시행서 전 고객 대상 확대

신한은행 사옥 ⓒ 신한은행

신한은행은 금융소외계층의 접근성을 강화하고 고객 편의성을 높이고자, 화상상담서비스 비대면 채널을 뉴 쏠(SOL)과 인터넷뱅킹, 메타버스 플랫폼 ‘시나몬’으로 확대한다고 19일 밝혔다.

화상상담서비스 비대면 채널 확대는 디지털영업부 관리 고객 등을 대상으로 시범 운영하고, 이후 전 고객을 대상으로 점차 확대할 계획이다. 이용 가능 시간은 09시부터 17시까지다.

이를 통해 고객은 영업점 내 디지털데스크는 물론 핸드폰, 태블릿 등에서 자유롭게 화상상담을 통한 금융 상담과 상품 가입이 가능하다. ▲예ㆍ적금 ▲투자상품 ▲퇴직연금 ▲개인대출 등 다양한 금융 상품에 대한 상담과 모바일 서식을 통한 상품 가입 모두 19일부터 바로 진행할 수 있다.

신한은행은 다양한 고객 니즈에 맞춰 화상상담 분야를 확장해 부동산, 세무 등 전문 상담이 필요한 고객을 위한 전문가 화상상담도 함께 운영한다.

신한은행은 방문판매법 개정에 맞춰 금융소비자 보호를 위해 AI 기반 음성 녹취 분석 등 불완전판매를 차단하는 안전장치를 화상상담서비스에 적용, 고객이 영업점이 아닌 화상상담 환경에서도 안전하게 상품 가입할 수 있도록 했다.

최근 영업점이 점차 줄어드는 금융 환경 속에서 이번 화상상담서비스 비대면 채널 확대는 금융소외계층을 포용하고, 직원 상담을 선호하는 시니어 고객에게 보다 편리한 쌍방향 소통을 제공하게 된다.

신한은행 관계자는 “언제 어디서나 은행을 만날 수 있도록 비대면 채널을 확대한 화상상담서비스는 웹 방식으로 구축돼 인터넷이 연결된 어디에나 확장이 가능하다”며 “고객이 일상에서 편리하게 금융 생활을 누릴 수 있도록 Everywhere Bank로의 노력을 지속하겠다”고 말했다.

한편 신한은행은 지난 12일 금융권 최초로 기업인터넷뱅킹, SOL Biz 앱을 통해 법인 고객 대상으로 전자금융, 외환거래 은행 전문가 화상상담서비스를 시행했다.