마약 고민 문자·카톡 상담 창구 개설

식약처, ‘1342 용기한걸음센터’ 문자·채팅 상담 도입

ⓒ식품의약품안전처

마약 문제로 고민하는 사람들을 위한 문자·채팅 상담 창구가 새로 마련됐다. 전화 상담이 어려운 이용자도 카카오톡 등을 통해 익명으로 상담을 받을 수 있게 된다.

17일 식품의약품안전처에 따르면 카카오톡 오픈채팅을 활용한 문자·채팅 상담 시스템을 개설하고 운영을 시작했다.

이번 서비스는 기존 한국마약퇴치운동본부가 운영하는 ‘1342 용기한걸음센터’ 24시간 익명 전화상담에 이어 추가로 도입됐다. 카카오톡 오픈 채팅 이용에 익숙한 10대부터 30대까지 젊은 층이 마약 관련 고민을 익명으로 상담할 수 있도록 접근성을 높였다는 설명이다.

이용자는 카카오톡에서 ‘1342 용기한걸음 마약류 상담센터’를 검색해 채널을 추가한 뒤 상담 기능을 이용하면 된다. 전화 상담이 어렵거나 목소리 노출을 꺼리는 경우에도 문자나 채팅 방식으로 상담을 받을 수 있다.

상반기에는 오전 9시부터 오후 10시까지 시범 운영한다. 상담 유형과 주요 문제, 연계 지원 필요성 등을 파악해 서비스를 보완할 계획이다.

식약처는 이를 바탕으로 오는 7월부터 문자·채팅 상담도 24시간 운영할 방침이다. 시범 운영 기간 심야 시간 상담 요청에 대해서는 챗봇 자동응답과 1342 전화상담 안내 기능 등을 통해 대응한다.