삼성전자서비스, 전국 169개 센터로 '예약 서비스' 확대

4월 1일부터 운영…휴대폰·태블릿 대기 없이 점검 가능

예약 고객이 삼성전자 서비스센터를 방문한 모습ⓒ삼성전자서비스

삼성전자서비스가 일부 거점에서 운영하던 '예약 서비스'를 전국 모든 서비스센터로 확대한다. 고객 대기 시간을 줄이고 서비스 편의성을 높이기 위한 조치다.

삼성전자서비스는 4월 1일부터 전국 169개 서비스센터에서 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품을 대상으로 예약 서비스를 제공한다고 30일 밝혔다. 고객은 원하는 시간대를 지정해 방문하면 별도 대기 없이 제품 점검을 받을 수 있다.

이번 확대는 지난해 9월부터 주요 서비스센터 23곳에서 진행한 시범 운영 결과를 반영한 것이다. 삼성전자서비스에 따르면 예약 고객 비중은 서비스 도입 초기인 지난해 9월 대비 올해 3월 기준 50% 이상 증가했으며, 고객 만족도 역시 일반 방문보다 높은 것으로 나타났다.

이에 따라 예약 서비스는 기존 일부 거점을 넘어 전국 서비스센터로 확대된다. 운영 시간은 화요일부터 금요일까지이며, 고객 방문이 몰리는 월요일 오전은 제외된다.

삼성전자서비스는 주말 동안 누적된 수요로 월요일 오전 내방객이 다른 요일보다 40% 이상 많은 점을 고려해 예약 운영을 제외했다고 설명했다. 다만 기존 시범 운영 거점 23곳은 월요일 오후 1시부터 금요일까지 예약 가능 시간대를 넓혀 운영한다.

예약은 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청할 수 있다. 단, 당일 예약은 불가능하며 예약 시간 10분 이상 경과 시 자동 취소된다.

토요일과 공휴일에는 별도로 운영되는 '주말케어센터'를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.

업계에서는 이번 조치를 단순 서비스 확대를 넘어, 서비스센터 운영 효율화와 고객 경험 개선을 동시에 노린 전략으로 보고 있다. 특히 모바일 기기 점검처럼 긴급성이 낮은 수요를 특정 요일로 분산시켜 대기 혼잡을 줄이는 효과가 기대된다.

여세중 삼성전자서비스 운영팀장(상무)은 "예약 서비스 확대를 통해 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 지속 제공하겠다"고 말했다.