ING생명, 13년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

단계별 모든 서비스 항목서 고득점

어감·말속도·적극적 안내 등 만점

ING생명은 한국능률협회컨설팅이 평가하는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)에서 13년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 18일 밝혔다.ⓒING생명

ING생명은 한국능률협회컨설팅이 평가하는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)에서 13년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 18일 밝혔다.

KMAC은 국내 콜센터 서비스의 수준을 진단하고 우수한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴하기 위해 매년 고객 접점 서비스 품질 수준을 평가하고 이에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 우수 콜센터를 선정한다.

ING생명은 이번 평가에서 자사 콜센터가 고객에게 제공하는 단계별 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 획득했다고 전했다.

특히 서비스 품질평가 항목 중 ▲어감 ▲말속도 ▲적극적 안내 ▲자신감 있는 응대 ▲쉽게 설명 등 영역에서 만점을 받아 13년 연속 우수 콜센터라는 기록을 세웠다는 설명이다.

김현주 ING생명 고객지원부문 상무는 "최근 앱 설치 없이 보험서비스 이용이 가능한 모바일 웹서비스를 론칭하는 등 고객이 필요한 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다"며 "인공지능과 같은 최신 기술을 활용한 혁신적인 서비스 도입을 검토 중"이라고 말했다.