신한은행, 콜센터 재택근무 시행…사무실 칸막이도 높여

신한은행이 코로나 19 예방을 위해 고객상담센터 사무실의 파티션 높이를 93㎝로 높였다. 사진 = 신한은행

신한은행은 15일 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위해 은행권에서 처음으로 고객상담센터(콜센터) 직원들의 재택근무를 시행한다고 밝혔다.

이는 코로나19 감염 위험이 높은 밀집사업장을 대상으로 재택근무 및 유증상자 업무배제 등을 권고한 정부의 지침에 따른 것이다.

재택근무 대상은 영업일 오전 9시부터 오후 6시까지 근무하는 직원 448명 중 150명이 순차적으로 하게 된다. 코로나19 상황이 악화하면 재택근무 인원을 250명까지 늘릴 계획이다.

신한은행은 재택근무 직원 주거지에 업무용 노트북 상담시스템과 인터넷 전화를 설치해 사무실과 동일한 환경에서 일할 수 있게 했다.

또한 상품안내, 비대면 채널 이용방법 안내, 서류 및 자격조건 안내 등 개인 정보 조회가 불필요한 업무만 재택근무 직원에게 배정하고, 개인 정보 조회가 필요할 경우 사무실 근무 직원이 상담 업무를 이어가게 했다.

아울러 재택근무로 확보된 여유 공간을 활용해 고객상담센터 사무실의 좌석 간격을 넓히고, 좌석 사이 칸막이를 기존 60㎝에서 97㎝로 높여 사무실 근무 직원들의 감염 예방 조치를 더욱 강화했다.

신한은행 관계자는 "고객상담센터 등 밀집사업장에 대한 코로나19 확산 우려가 커짐에 따라 정부의 '감염관리 지침'에 따라 신속하게 재택근무를 시작했다"며 "고객과 직원은 물론 지역사회 보호를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.