서울시 '외로움안녕120', 개소 1년 만에 4만건 상담 제공

야간·심야 시간대 상담 61.4%

피상담자 10명 중 7명, 40대~60대

시 "고립 관련 정책 촘촘히 추진할 것"

서울시 외로움 상담창구 '외로움안녕120' 포스터 ⓒ서울시

서울시는 시민의 외로움과 고립감을 완화하기 위해 지난해 4월 도입한 전화상담 '외로움안녕120'의 1년 동안 4만건의 상담을 제공했다고 31일 밝혔다.

서울시는 지난해 4월 전국 지방자치단체 중 처음으로 시민 외로움·고립감 완화 창구인 '외로움안녕120' 운영에 들어갔다.

'외로움안녕120'은 서울시복지재단 내 고립예방센터에 설치돼 365일 24시간 전화상담을 제공한다. 정서적 지지를 바탕으로 상담하며 대상자의 특성에 따라 필요한 정보를 제공하고 복지서비스와 연계한다.

전화상담이 어려운 이용자를 위해서는 '외로움 챗봇', 카카오톡을 활용한 온라인 상담도 병행하고 있다.

총 4만건에 달하는 '외로움안녕120'의 지난 1년간 누적 상담건수를 하루 단위로 나누면 평균 125건의 상담이 이뤄진 셈이다. 특히 매월 500명~800명이 새롭게 외로움안녕120 서비스를 찾는 것으로 파악됐다.

각 시간대 중 야간·심야 시간대 상담이 약 61.4%를 차지했으며 40대~60대 중장년층의 상담률이 77.6%로 가장 많았다. 청년층 상담률도 꾸준히 늘어 18.8%를 기록했다.

이용자 중 81%는 서비스 이용 이유로 '외로움을 털어놓을 대화상대 필요'를 꼽았다.

'외로움안녕120' 콜센터는 올해 하반기 외로움, 고립, 은둔 시민을 지원하는 거점공간 '서울잇다플레이스(가칭)'로 자리를 옮겨 전용공간을 갖추고 대면상담까지 서비스 영역 확대를 검토하고 있다.

이와 함께 보다 전문적이고 체계적인 상담이 이뤄질 수 있도록 ▲전문가 자문을 통한 상담 스크립트 완성도 향상 ▲특이 민원 및 긴급 위기 대응 관련 스크립트 보완 ▴정기적인 상담사 교육 등을 준비하고 있다.

윤종장 서울시 복지실장은 "('외로움안녕120'은) 1년 사이 4만명의 마음을 위로하며 외로움 전용 상담창구로 자리매김 했다"며 "앞으로도 외로움안녕120을 비롯한 외로움, 고립 관련 정책을 촘촘하게 추진해 '외로움 없는 서울'을 완성해 나가겠다"고 밝혔다.