동양생명, 올해 2분기 고객센터 KSQI 지수 3위

한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수 고객센터 부문 96.1점

"민원 제로를 고객서비스 목표로 삼고 대고객 신뢰도 제고 노력"

동양생명은 지난 2분기 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 생명보험회사 고객센터 부문 3위를 차지했다고 4일 밝혔다.ⓒ동양생명

동양생명은 지난 2분기 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 생명보험회사 고객센터 부문 3위를 차지했다고 4일 밝혔다.

동양생명은 96.1점을 받아 전 분기 7위(93.6점)에서 4계단 상승했으며, 2010년부터 매 분기 고객센터 평가를 받아온 이래 가장 높은 점수를 기록했다고 전했다.

KSQI는 서비스품질에 대한 고객입장의 체감 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅 주관 아래 매 분기 평가결과를 공개하고 있다.

동양생명은 지난 4월 고객센터 직원을 대상으로 CS교육을 실시하고, 고객서비스 품질 부진 센터를 대상으로 현장 간담회 및 컨설팅을 진행하는 등 고객센터 서비스 품질 개선을 위해 지속적으로 노력해왔다.

동양생명은 고객센터 부문과 별개로 같은 기관에서 주관하는 2017년 생명보험 부문 콜센터 평가에서도 KSQI 95점을 받는 등 이 부문에서 4년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.

동양생명 관계자는 "올해 민원 제로를 고객서비스의 주요 도전 목표로 삼아 전사적으로 CS 문화를 확산시키고, 고객 접점에서의 CS 역량을 강화하는 등 대고객 신뢰도 제고를 위해 역량을 쏟고 있다"고 말했다.