삼성생명, 고객패널제도 오프라인까지 확대 운영

타 보험사 상품 체험 후 의견 공유

1500명 온라인 고객패널 함께 활동

삼성생명이 고객패널제도를 오프라인까지 확대 운영한다.ⓒ삼성생명

삼성생명은 고객의 다양한 소리를 경영에 반영하기 위해 온라인 중심으로 운영 중인 고객패널제도를 오프라인까지 확대한다고 25일 밝혔다. 고객패널제도는 고객과 회사 간의 커뮤니케이션 강화를 위해 삼성생명이 2004년 도입한 고객중심 경영활동이다.

삼성생명은 올 한해 10여명으로 구성된 오프라인 고객패널을 통해 상품과 서비스 수준 향상을 도모할 계획이다. 분기 단위로 선발되는 고객패널들은 다른 금융사들의 상품과 고객 서비스를 비교 체험한 후 삼성생명이 개선할 점이 무엇인지를 제안하게 된다.

1분기에는 생명보험사와 손해보험사가 판매 중인 각종 건강 보험 상품을 고객패널이 직접 체험하고, 고객 관점에서의 각사 상품의 장단점 등에 관한 의견을 경영진에게 전달할 예정이다.

오프라인 고객패널과는 별도로 1500명의 온라인 고객패널도 선발했다. 다양한 연령대로 구성된 온라인 고객패널들은 1년 간 보험 상품과 고객 서비스, 은퇴 준비 등 각종 테마에 관한 리서치에 참여하게 된다.

삼성생명은 김창수 사장이 신년사를 통해 "고객중심경영을 더욱 업그레이드 해 고객으로부터 더 많은 사랑과 신뢰를 받는 회사가 되겠다"고 강조하는 등 올해도 고객중심 경영 활동을 지속 강화할 방침이라고 설명했다.

삼성생명 관계자는 "임직원이 보험금 청구서류 접수를 직접 대행해 주는 서비스의 개발 등 올 한해도 고객중심경영의 차별화를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.