게임위, '확률형 아이템 피해구제센터' 개소…이용자 권익 보호

피해 상담부터 구제까지 원스톱 지원

게임물관리위원회가 27일 부산영상산업센터에서 '확률형 아이템 피해구제센터' 개소식을 개최했다.ⓒ게임물관리위원회

게임물관리위원회(게임위)는 '확률형 아이템 피해구제센터' 개소식을 개최했다고 27일 밝혔다.

개소식은 이날 부산영상산업센터 1층에서 진행됐다. 현장에는 문화체육관광부와 부산시, 유관기관, 유관협단체장, 관계자 등 50여 명이 참여했다.

확률형 아이템 피해구제센터는 게임물 사후관리 전문기관인 위원회 내에 신설된다. 게임과 확률형 아이템에 대한 이해도가 높은 상담 인력, 전문 모니터링 인력, 전문 변호사 등이 참여해 피해구제에 대한 전문 서비스를 제공한다.

이를 위해 게임위는 20여 명의 전담 인력을 배치했고, 지속적인 교육으로 확률형 아이템 상담·조사·모니터링 전문 역량을 강화해 나간다.

게임위는 센터의 본격적인 운영을 위해 지난 2월 1일자로 조직개편을 단행했다.

확률형 아이템으로 인한 게임 이용자 피해를 전담해 원스톱으로 지원 가능한 '이용자보호본부'를 신설했고, 그 안에 ▲상담·접수를 받는 '피해상담팀' ▲조사 후 사실 관계를 파악하는 '피해조사팀' ▲사후지원과 제도 연구·예방·교육활동을 담당하는 '피해지원팀'을 뒀다.

이를 통해 게임위는 확률형 아이템 피해상담부터 피해구제, 후속지원까지 이용자를 돕기 위한 원스톱 체제를 구축하게 됐다.

서태건 게임위 위원장은 "게임 생태계가 투명하고 공정한 시스템을 갖춰 나가기 위해 확률형 아이템 피해구제센터가 이용자에게는 신뢰할 수 있는 친구가 돼 주고, 기업들에게는 이용자들과 연결하는 통로가 되기를 희망한다"고 말했다.