네이버 플레이스 리뷰에 '별점' 도입…정량 지표로 직관성 높인다

장소 리뷰 시 5점 척도로 만족도 기록

공개 여부는 사업주가 직접 결정

네이버가 플레이스 리뷰 서비스에 수치형 보조 지표를 도입한다.ⓒ네이버

네이버가 플레이스 등록 업체에 대한 방문자들의 경험 정보를 효과적으로 전달할 수 있도록 리뷰 서비스를 개선한다.

네이버는 스마트플레이스 사업주와 사용자 대상 공지를 통해 연내 리뷰 서비스에 수치형 보조 지표를 도입하는 등 플레이스 리뷰 서비스 전반을 개편한다고 18일 밝혔다.

그동안 네이버 플레이스는 키워드, 사진·영상, 텍스트 기반의 정성적 리뷰를 지원해 왔다.

앞으로는 이 같은 정성 리뷰 중심의 구조를 유지 및 강화하는 동시에, 이용자가 보조 지표로 참고할 수 있는 '수치형 정보'를 추가로 도입한다.

이번 개편은 장소 탐색 시 전반적인 만족도를 한눈에 파악할 수 있는 직관적인 정보를 제공해달라는 사용자들의 지속적인 요구를 반영한 것이다.

오는 4월 6일부터 사용자는 플레이스 리뷰 등록 시 텍스트, 키워드 등을 통한 정성적 리뷰에 더해 장소 이용 경험에 대한 만족도를 5점 척도 기반의 별점으로 기록할 수 있게 된다.

사용자들이 남긴 별점 기록은 평균 수치로 환산돼 플레이스 리뷰탭에 별 형상과 함께 노출된다.

새롭게 수집되는 수치형 지표는 데이터의 안정성과 공정성 확보를 위해 일정 기간은 수집만 진행되며, 이 기간에는 작성한 사용자 본인과 사업주에게만 관련 정보가 공개되고 일반 이용자들에게는 노출되지 않는다.

이후 구체적인 노출 시점과 방식을 추후 별도 공지를 통해 플레이스 사업주들에게 안내할 예정이다.

수집된 수치형 지표의 일반 이용자 공개 여부는 사업주가 스스로 선택할 수 있도록 한다. 기본값 역시 현재 사업주가 설정한 값을 그대로 유지하도록 돼 있어 수치형 지표 노출을 원하지 않는 사업주는 별도의 확인이나 선택 절차 없이 기존대로 리뷰탭을 운영하면 된다.

네이버는 리뷰 어뷰징을 방지하고 신뢰도를 높이기 위한 정책도 강화한다.

앞으로는 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점 수정이 가능하도록 제한된다. 이는 실제 경험과 무관한 기간에 이뤄지는 어뷰징성 리뷰 시도를 차단해 리뷰의 신뢰 품질을 유지하고 플레이스 사업주도 보호하기 위한 취지에서 비롯됐다.

플레이스 리뷰 정보의 전달력을 높이기 위한 리뷰탭 개편도 연내 순차적으로 진행된다. 업체 특성과 개성을 잘 드러내고, 사용자 반응을 키워드 중심으로 살필 수 있도록 직관적인 형상으로 디자인할 계획이다.