메가존클라우드-日 AVITA, '피지컬 AI' 비즈니스 모델 공동 개발

AI 아바타·자율형 로봇 연동 피지컬 AI 모델 공동개발

서울 역삼동 메가존클라우드 연락사무소에서 메가존클라우드 염동훈 대표(왼쪽)와 쇼고 니시구치 COO 겸 CFO가 파트너십 체결 후 기념촬영을 하고 있다.ⓒ메가존클라우드

메가존클라우드가 일본 AI 아바타 기업 AVITA와 피지컬 AI 비즈니스 모델 개발을 위해 협력한다.

양사는 최근 서울 역삼동 메가존클라우드 연락사무소에서'피지컬 AI 비즈니스 모델 공동개발을 위한 전략적 파트너십’을 체결했다고 30일 밝혔다.

체결식에는 메가존클라우드 염동훈 대표와 AVITA 쇼고 니시구치(Shogo Nishiguchi) COO 겸 CFO를 비롯한 양사 주요 관계자들이 참석했다.

이번 협약을 통해 양사는 메가존클라우드의 클라우드·AI 역량과 AVITA의 AI 아바타 기술을 결합해 자율형 로봇과 연동한 피지컬 AI 서비스 개발을 추진하고, 이를 다양한 산업 현장에 적용해 나갈 계획이다.

자율형 로봇은 사전에 입력된 동작을 반복하는 기존 로봇과 달리, AI가 주변 상황을 스스로 인식하고 판단해 행동하는 로봇을 말한다.

AVITA의 AI 아바타 기술과 결합하면 로봇이 고객과 자연스러운 대화를 나누며 안내·상담 등을 자율적으로 수행할 수 있다. AVITA는 세계적인 로봇 공학자이자 휴머노이드 연구로 알려진 오사카대학교 로봇공학자 이시구로 히로시(Hiroshi Ishiguro) 교수가 2021년 설립한 AI 아바타 솔루션 기업이다.

메가존클라우드는 AI 연동 클라우드 인프라와 국내외 영업 네트워크를 바탕으로 AVITA의 고객응대 서비스 ‘AVACOM’과 교육 서비스 ‘AvaTraining’을 자율형 휴머노이드와 연동한 피지컬 AI 서비스의 개발과 사업 확대를 지원한다. AVITA는 AI 아바타 기술력을 기반으로 서비스 고도화를 담당한다.

AVACOM은 디지털 캐릭터 형태의 AI가 실제 매장이나 웹사이트에서 고객 안내·상담을 제공하는 서비스로, 고객 접점이 많은 금융이나 유통 등 업계에서 인력 운영 비용을 크게 절감해준다.

AvaTraining은 AI 아바타가 실제 고객 역할을 수행하고, 직원이 해당 아바타와의 상담을 통해 고객 응대 상황을 실습할 수 있는 교육 서비스다. 실습 과정에서 수집된 상담 직원의 응대 내용은 AI 기반으로 분석되며, 직원별 상담 역량의 정량적 평가 및 시각화를 통해 체계적인 인재 육성에 활용할 수 있다.

양사는 리테일 매장의 무인 계산대, 백화점 고객 안내, 보험 상담 교육 등 다양한 산업 현장에서 관련 서비스 적용을 추진 예정이며, 향후 금융·공공 등 주요 산업 분야로 협력 범위를 확대해 나갈 방침이다.