부산은행, 금감원 ‘금융소비자보호 실태평가’ 최우수 등급

민원건수·금융사고·소비자보호 제도 등 10개 전 부문에서 양호

비엔케이(BNK)금융그룹 부산은행은 금융감독원에서 실시한 2016년도 ‘금융소비자보호 실태평가’에서 최우수 등급을 받았다.ⓒ부산은행

비엔케이(BNK)금융그룹 부산은행은 금융감독원에서 실시한 2016년도 ‘금융소비자보호 실태평가’에서 최우수 등급을 받았다고 5일 밝혔다.

국내 64개 금융회사를 대상으로 실시한 이번 평가에서 부산은행은 민원건수와 금융사고, 소비자보호 조직·제도 등 10개 전 부문에서 양호 등급을 받았다.

금융소비자보호 실태평가는 금감원에서 금융회사의 소비자보호 수준을 종합적으로 평가하기 위해 2015년 도입한 제도다. 금융사가 자율적으로 취약점을 개선하고 소비자보호를 강화하도록 유도하기 위해 연 1회 실시한다.

부산은행은 민원접수와 결과, 현황분석 등 금융소비자보호와 민원 관련 사항을 하나로 통합해 관리하는 ‘금융소비자보호 시스템’, 고객 중심 경영 강화를 위해 도입한 ‘고객패널 제도’, 부산은행 전 영업점으로 직접 찾아가 실시하는 ‘금융소비자보호 현장 교육’ 등 제도를 운영 중이다.

이 외에도 지역 초·중·고 학생을 대상으로 한 금융교육과 고령층·다문화가정 등 금융취약계층을 위한 전화금융사기 예방 교육도 실시하고 있다.

권미희 부산은행 부행장은 “이번 금융소비자보호 실태평가 최우수 등급 획득은 금융소비자 권익 보호를 위한 노력의 결과”로 “앞으로도 금융소비자보호 제도를 강화해 희망을 주는 행복한 금융을 실천해 나가겠다”고 말했다.

한편 올해 실태평가에서 전 부문 양호로 평가된 은행은 부산은행, 신한은행, 하나은행, 대구은행 등 4개사다.