삼성전자, 갤럭시 지문 인식 오류 해결…내주 초 SW 업데이트

전면부 실리콘 커버 사용 자제 당부

국내 정보기술(IT) 커뮤니티 미니기기코리아 이용자 A씨가 지난 17일 올린 갤럭시노트10 지문 인식 잠금 해제 시 오작동이 발생하는 모습을 촬영한 동영상. 등록한 지문이 아닌 부위로도 잠금이 해제되는 모습을 확인할 수 있다.미니기기코리아 커뮤니티 캡처

전면부 실리콘 커버 사용 자제 당부

삼성전자가 최근 갤럭시 스마트폰 신제품들에서 발생한 지문인식 오작동 문제와 관련해 내주 초 소프트웨어(SW) 업데이트를 단행한다.

삼성전자는 18일 뉴스룸을 통해 “해당 문제는 전면커버를 사용하시는 경우 일부 커버의 돌기패턴이 지문으로 인식돼 잠금이 풀리는 오류”라며 “내주 초 소프트웨어 업데이트를 진행할 예정”이라고 공지했다.

SW 업데이트 대상은 지문 인식 문제가 발생한 ‘갤럭시S10·S10+·S10+5G’와 ‘갤럭시노트10·10+’다.

회사는 SW 업데이트 이전 발생할 수 있는 지문인식 오류를 방지하기 위해 전면부 실리콘 커버를 사용하는 고객은 전면 커버를 제거한 뒤 신규로 지문을 등록해야 한다고 안내했다.

신규로 지문을 등록한 뒤에는 SW 업데이트 전까지 전면커버를 사용하지 않은 것을 당부하며 지문 등록 시 손가락 중앙부를 포함한 전면적을 사용해 달라고 당부했다.

삼성전자는 “고객 여러분께 불편을 드려 대단히 죄송하다”며 “앞으로 고객분들께 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 사과했다.

삼성전자가 최근 자사 스마트폰에서 발생한 지문 인식 오작동 문제와 관련해 내주 초 소프트웨어(SW) 업데이트를 진행한다고 18일 밝혔다.삼성전자 뉴스룸 캡처