경기 광주시, 인공지능 기반 업무자동화 시스템 구축으로 효율성↑

반복적인 행정업무와 처리시간이 과다하게 소요되는 업무를 소프트웨어 로봇이 대신 처리하도록

광주시청 전경.ⓒ

경기 광주시는 인공지능 기술 기반, 업무자동화시스템을 확대 구축하고 본격적으로 행정업무에 적용한다고 밝혔다.

업무자동화시스템은 반복적인 행정업무로 인해 처리시간이 과다하게 소요되는 업무를 소프트웨어 로봇이 대신 처리하도록 해 업무 담당자는 동시에 다른 업무를 수행할 수 있는 시간을 확보할 수 있게 지원한다.

시는 지난해 7개 부서, 7건 업무를 자동화해 연간 1천 시간의 업무처리 시간 단축과 ‘2022년도 시·군 종합평가’ 정성지표 분야 우수사례 선정 및 도정 혁신 유공 공무원 표창 수상 등의 성과를 이뤄냈다.

특히, 올해에는 시장 특별 지시사항으로 자동화가 필요한 업무들을 확대 발굴하고 업무 편의성 도모 및 업무 추진의 효율을 극대화하기 위해 업무자동화시스템을 확대 추진한다.

시스템 확대 구축을 위해 정보통신과는 전 직원을 대상으로 자동화 적용이 가능한 민원·행정업무에 대해 수요 조사를 실시해 총 30여 건의 부서별 요구사항 검토 및 담당자 회의를 진행했다.

이를 통해, 업무부담을 가장 많이 경감시킬 수 있는 업무와 빈도수가 높은 업무, 법정사무 및 타 지자체 확산이 가능한 신규업무 10건을 선별했다.

확대 구축할 자동화 전환 업무에는 △공모사업 검색·알림 △법 조항 개정사항 알림 △지방소득세 대사 △원천징수 소득세 신고·납부 △사회보장급여 문자 안내 △장애인 활동 지원 부정수급 관리 △식품 또는 공중위생영업주 교육 실적 입력 △민간체육시설 자율 안전점검 안내 △고시·공고 등록 △옥외광고물 표시기간 만료 연장 안내 등이다.

시는 이달부터 자동화 개발을 추진하며 하반기부터는 지난해 자동화 개발이 완료된 업무 7건을 포함해 총 17건의 업무가 자동화로 처리돼 업무효율을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 “우리시는 새로운 디지털 기술과 방법을 능동적으로 도입해 스마트 시대에 디지털 전자 환경 구축은 물론 시민에게 더 나은 공공서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 밝혔다.