미래에셋생명, 24시간 상담 '디지털 ARS' 오픈

미래에셋생명 디지털 ARS 서비스 포스터. ⓒ미래에셋생명

미래에셋생명은 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 상담할 수 있는 모바일 전용 서비스 '디지털 ARS'를 오픈했다고 23일 밝혔다.

디지털 ARS는 스마트폰으로 미래에셋생명 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 자동으로 디지털 ARS가 연결되는 서비스다. 음성 ARS와 달리 통화 대기시간이 없고, 화면에 나온 업무를 선택해 곧바로 처리할 수 있다. 상담원 연결을 원하는 고객은 서비스 이용 중 언제라도 음성 ARS 버튼을 눌러 상담원을 통한 업무 처리도 가능하다.

화면을 직관적으로 구성해 고객의 편의성을 높였는 설명이다. 계약조회, 즉시이체, 대출 등 이용량이 가장 많을 것으로 예상되는 주요 업무들을 퀵화면으로 구현해 고객의 모바일 동선을 최소화했다. 간

이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "디지털 ARS를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것은 물론, 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 고객상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.