안산시 상록구, 특이민원 비상대응 모의훈련 실시

민원인 폭언·폭행 상황에 대응, 민원담당 공무원 보호 및 비상상황 대처 능력 향상 위해

안산시는 상록경찰서 사동지구대와 합동으로 민원인의 폭언, 폭행 상황을 가정한 ‘특이민원 비상대응 모의훈련’을 실시했다.ⓒ안산시

경기 안산시 상록구(구청장 문병열)는 지난 11일, 상록경찰서 사동지구대와 합동으로 민원인의 폭언, 폭행 상황을 가정한 ‘특이민원 비상대응 모의훈련’을 실시했다고 12일 밝혔다.

상록구청 민원실에서 진행된 이번 훈련은 ‘안산시 민원업무 담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’에 따라 민원업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 비상상황 대처 능력을 향상하기 위해 마련됐다.

훈련은 △특이 민원인 진정 및 중재시도 △경찰서 연계 비상벨 호출 정상 작동 △CCTV 및 웨어러블 캠 촬영 △피해공무원 및 방문 민원인 대피 유도 △특이 민원인 경찰 인계 등의 순으로 진행됐다.

문병열 상록구청장은 “최근 빈번히 발생하고 있는 특이민원에 대한 신속하고 체계적인 대응으로 담당 공무원 및 방문 민원인을 보호하는 것이 최우선”이라며 “앞으로도 안전한 민원환경 조성을 위해 다각적인 지원방안을 마련해 안전한 민원실을 만들어 나가겠다”고 말했다.