은행권 업무자동화 '박차'…생산성 향상 나선다

단순·반복 업무 자동화 진행

내부통제·보안 강화 효과도

서울 시내에 시중은행들의 자동화기기가 늘어서 있다. ⓒ연합뉴스

국내 은행들이 로봇프로세스자동화(RPA) 시스템을 도입해 업무에 확대·적용하고 있다. RPA로 기존 단순·반복 업무를 자동화하고 직원들은 고유 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성해 생산성 향상과 비용 절감 효과를 거두기 위해서다.

23일 금융권에 따르면 IBK기업은행은 이달 초 RPA 인프라 확대 및 업무 자동화 개발에 착수했다. 정형화된 업무에 RPA를 적용해 직원의 생산성을 제고하고 비용을 절감하기 위한 목적이다.

이를 통해 영업점에서는 ▲기업여신 상담서류 사전 출력 ▲통합 기일 관리 리포트 ▲외환 실적 관리 등을 자동화할 예정이다. 본부에서는 ▲개인파산 면책자 사후관리 엑셀 작성 ▲대위변제 대상 고객정보 팩스 발송 ▲양도성예금증서(CD) 공동망 자금 정산 및 수수료 지급 ▲여신심의안 작성 등의 업무에 적용한다.

기업은행은 "기존 단순·반복 업무 시간을 줄이는 대신 분석·평가 등 고부가가치 업무로의 전환을 통해 직원 생산성 제고를 기대한다"며 "정해진 규칙에 따라 업무를 처리해 사고를 예방하고, 관련 기록도 모두 전산화돼 감사 및 추적이 용이해지는 만큼, 내부통제와 보안이 강화될 것"이라고 봤다.

시중은행들도 업무에 RPA를 적용하면서 직원 생산성을 높이고 있다. 이중에서는 신한은행이 업무 자동화에 가장 발 빠르게 나섰다. 앞서 신한은행은 지난 2017년 은행권 최초로 여신 업무에 RPA 시스템을 도입했다. 현재 213대의 로봇을 활용해 '신용평가 재무제표 자동 입력' 등 총 120개의 과제를 자동화했다.

또한 신한은행은 업무 프로세스를 고도화하기 위해 중앙형 로봇에 개인형을 추가하고, 모든 직원에게 '인공지능(AI) 비서'를 제공하기 위한 사업을 추진 중이다. 올 상반기부터 100명의 사용자와 34개 시나리오를 제공하는 'R비서' 시범사업을 추진했으며, 이를 토대로 본사업을 진행할 계획이다.

KB국민은행도 현재 본부부서(224개)와 영업점(64개)에서 총 288개 업무에 RPA 시스템을 적용했다. 이를 통 기업 재무제표 등 신용평가에 필요한 서류 및 대출 만기 정보를 자동으로 제공하고, 부서별 자료 제출 파일을 자동 취합하는 서비스를 운영하고 있다. 우리은행도 150대의 로봇을 통해 '가계여신 자동 연장 심사' 등 총 78개의 과제를 자동화했다. 내년에는 15개 이상의 업무에 추가 적용할 계획이다.

NH농협은행도 281대의 로봇을 통해 '디지털 감정평가서 관리'와 '가계여신 자동 기한 연기 심사' 등 141개 업무를 자동화했다. 올해 안에 47대를 추가 도입해 총 191개 과제를 자동화할 계획이다. 하나은행도 지난 3월 업무 효율성을 높이기 위해 RPA 프로그램 개발 플랫폼을 구축했다.

금융권 관계자는 "자동화 프로세스 도입으로 비용 절감 효과를 기대할 수 있다"며 "직원이 처리하던 단순 작업에서도 오류 발생 가능성이 줄어든다"고 말했다.