진에어, 고객 지원 서비스 편의성 강화

챗봇 서비스 기능 추가...결항·지연 확인서 전송 및 이티켓 재발송 기능 적용

진에어 챗봇 서비스 '제이드'.ⓒ진에어

진에어는 고객들의 편의를 돕기 위해 챗봇 서비스에 항공운항확인서 전송 및 이티켓 재발송 기능을 추가 도입했다고 17일 밝혔다.

이로써 고객들은 진에어의 챗봇 서비스인 ‘제이드(Jaid)’에서 보다 쉽고 빠르게 항공운항확인서를 받아볼 수 있고 간단한 정보 입력 만으로 이티켓을 확인하고 필요시 이메일로 전송할 수 있게 됐다. 또 해당 기능이 챗봇 서비스 첫 화면에 배치돼 한번의 클릭만으로 편리하게 접근할 수 있다.

항공운항확인서는 비정상 운항 정보가 담긴 서류로 지연이나 결항 시 고객들이 자주 요청하는 증명서 중 하나다. 특히 코로나 19로 인한 대규모 결항으로 고객들의 문의가 증가하고 있는 가운데 이번 서비스 개편을 통해 고객들의 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

진에어는 지난 2017년 국내 저비용항공사(LCC) 최초로 인공지능(AI) 기반의 채팅 프로그램인 챗봇 서비스를 선보이며 고객 편의성 및 업무 효율성 강화를 위해 노력해왔다.

2018년에는 AI스피커 음성 안내 서비스를 시행한 바 있으며 작년에는 반복적인 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 로봇프로세스자동화(RPA·Robotic Process Automation) 시스템을 도입해 업무 생산성을 높이기도 했다.

진에어는 “비교적 단순한 문의를 챗봇으로 간편하게 해결할 수 있도록 이번 업데이트를 진행했다”며 “앞으로도 고객 편의를 높이기 위해 서비스를 지속적으로 개선하겠다”고 설명했다.